Türkiye'de Katılım Bankacılığına Yönelik Tercihlerin Belirleyicileri Üzerine Bir Araştırma
Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Bursa Uludağ Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, Uuslararası Ticaret Tezli Y. L., Türkiye
Tez Danışmanı: Müslüm Basılgan
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Bankacılığın kökeni çok eski tarihlere dayanmaktadır. Fakat 1300’lü yıllardan bu yana
ilerlemesini devam ettirmiş olan bankacılık sistemi, 20. yy’da Amerika Merkez
Bankası’nın kurulmasıyla beraber modern bankacılığa dönüşmüştür. Ekonomik
sistemlerin ihtiyaçlarına göre gelişen ve büyüyen bankacılık alanında günümüzde
konvansiyonel bankacılıktan farklı bankacılık çeşitleri de vardır. Ayrıca bu farklı
bankacılık türleri giderek daha etkin ve aktif bir biçimde etkinliklerine devam
etmektedir. Bu bankacılık türlerinden biri de Katılım Bankacılığıdır.
Katılım bankacılığı kısaca, özel cari ve katılma hesapları aracılığıyla fon toplamak ve
topladığı bu fonları faizsiz finans şartlarına uygun biçimde kullandırmak amacıyla
faaliyet göstermekte olan bankalardır. Katılım bankacılığı tüm dünyada olduğu gibi
Türkiye’de de talep görme açısından gelişimini sürdürmektedir. Bu çalışmamızda,
Katılım bankalarını tercih eden müşterilerin tercihlerinin belirleyicileri üzerine bir anket
uygulanmıştır. Anketler, Google formlar aracılığıyla oluşturulup Türkiye geneline
dağıtılmış ve 423 kişinin ankete katılımı olmuştur. Anketlerin analizi sonrasında,
belirlenen dört faktör içerisinden, müşteriler için en önemli olan faktörün Müşteri
Hizmetleri faktörü olduğu sonucuna varılmıştır. Bu doğrultuda, müşteri tercihlerinin
belirleyicileri konusunda en önemli etkenin Müşteri Hizmetleri faktörü olduğu
belirlenmiştir